25 de Mayo 2026
a Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó que durante el Hot Sale 2026, del 25 de mayo al 2 de junio, es frecuente que tiendas en línea modifiquen precios, apliquen falsos descuentos o incumplan promociones anunciadas, afectando a compradores en Puebla y todo el país.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) estima que el evento reúne a cientos de marcas participantes.
Ante el volumen de transacciones, la Profeco emitió una guía para que los consumidores sepan cómo proteger sus compras y exigir sus derechos.
Evidencias que debes guardar antes de comprar en el Hot Sale
La Profeco recomienda recopilar pruebas antes de realizar cualquier compra, como medida preventiva ante posibles irregularidades. Estos son los documentos clave:
Capturas de pantalla del precio o promoción anunciada.
Comprobante de compra o ticket digital.
Confirmación del pedido y correos de la tienda.
Conversaciones con atención al cliente.
Fecha de vigencia de la promoción y folios de seguimiento.
Contar con esta evidencia es determinante para demostrar ante la autoridad cualquier incumplimiento relacionado con precios, entregas o condiciones de venta durante el Hot Sale.
La Profeco también recomienda verificar que los sitios web inicien con "https://" y cuenten con candado de seguridad en la barra de direcciones.
Los vendedores deben mostrar domicilio físico, teléfono y medios de contacto verificables.
Derechos del consumidor y canales de denuncia ante Profeco
Si una tienda no respeta la promoción anunciada, la Ley Federal de Protección al Consumidor garantiza al comprador los siguientes derechos:
Exigir el cumplimiento de la oferta en los términos originales.
Recibir un producto o servicio equivalente.
Obtener un reembolso o cancelación de la operación.
Acceder a bonificaciones o compensaciones por el incumplimiento.
La Profeco recomienda intentar resolver primero el conflicto directamente con el proveedor. Si no hay solución, el siguiente paso es presentar una denuncia formal ante la dependencia.
Para presentar una queja, la Profeco solicitará identificación oficial, comprobante de compra, datos del proveedor, evidencias del incumplimiento y una descripción detallada de los hechos.
Los canales oficiales para denunciar o resolver dudas durante el Hot Sale 2026 son:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
Línea gratuita: 800 468 8722
Correo: asesoria@profeco.gob.mx
Buró Comercial: permite verificar el historial de quejas de cualquier proveedor en línea.
El Monitoreo de Tiendas Virtuales de la Profeco, disponible en su portal oficial, permite consultar si un sitio de comercio digital cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor antes de realizar una compra.
